张莹，女，1988年生人，中共党员，现任蓬莱阁景区管理处导游科精英班班长。
从事旅游接待工作十五年来，她身临工作一线，先后为十几万游客提供过导游服务，游客满意率达100%。作为导游，她立足本职、甘于奉献，多次代表单位参加业务比赛，曾获得全国名楼大赛冠军，曾先后荣获了“烟台市明星导游员”、“烟台市十佳文明导游员”“烟台市青年岗位能手”、“烟台市旅游行业岗位服务明星”、“烟台市三八红旗手”、“蓬莱市技术能手”、“蓬莱市优秀导游员”等荣誉称号。
导游是一项艰辛的工作，作为一名景点导游员，张莹一年四季，酷暑寒冬，风里雨里始终坚守岗位。单日工作时长最高达10多个小时，导游七八次，行程50多公里，这对体力、意志都是严峻的考验。但她不仅圆满完成各项导游讲解任务，游客满意率均达到100%，还把“蓬莱文化、蓬莱阁建筑艺术特色、八仙文化”等一个个生动而富有传奇色彩的故事，渐渐融入到导游讲解中。“行为身表，言为心声”她一直认为旅游服务的精髓就是真诚对待游客，要把让游客满意作为自己一切行动的宗旨。作为景区的导游员，她深知自己不仅是蓬莱文化的传播者，更是蓬莱精神的传承者和实践者。
张莹说“我的成长更自源于团队的力量”。2020年她调离导游岗位，成为一名售票员。但是由于业务能力突出，又被调回新组建的导游精英班担任班长。为了做好导游队伍建设工作，她开拓思路，创新管理办法，使管理更趋科学性，极大的提高了工作积极性，将蓬莱阁导游科“全国青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”的称号落到实处。
|
