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一封特别的“感谢信”
来源:蓬莱阁(烟台市蓬莱区)旅游有限责任公司  点击数:491次  发布时间:2022-07-13   

       炎炎夏日,总会因为一个人的某个小小的举动,而感到一丝丝沁人心脾的凉意,或许是一句话,或许是一张照片,都能收获满满的感动。这不,戚继光纪念馆的王鹏就因为她的一个小小的善举,收到了一封特别的“感谢信”。

       微信中,一名来自长沙的游客与景区工作人员王鹏之间的对话真诚而朴实,字字句句表达着对蓬莱阁服务工作的由衷认可。原来前一天傍晚临近下班时,忙碌了一天的王鹏依照惯例开始了防疫消毒打扫卫生的闭馆准备工作。伴随着景区清场音乐的播放,她走到戚继光纪念馆五进院西厢展厅准备关门时,突然发现一位年轻时尚的女士仍驻足在那里,十分出神地浏览着室内的展板和播放着的多媒体,丝毫没有离开的意思。见这位游客看得投入,王鹏不忍心上前打扰,心想着等游客看完了再关门,于是在一边静静等候着。哪知一直到六点一刻游客还没有离开的意思,这时夜值接班的贾师傅也来到了门口。沉浸浏览的女游客这才注意到了站在门口的两人,她抬腕看了一眼手表,十分抱歉地说:“哎呀,不好意思,是不是要关门了?”王鹏没有催促,微笑着说:“您好,我看您看得特别认真,有什么可以帮您的吗?”客人是从湖南长沙过来的一名中学老师。从小就对戚继光的事迹感兴趣,也看过很多关于他的书籍。这次来到蓬莱,看到有专门介绍戚继光的纪念馆很感兴趣。本来想在这里多了解一些他的英雄历史事迹,回去以后作为学生爱国主义教育的素材,可惜来晚了,明天一早就要离开蓬莱。听了游客的述说,王鹏迅速收回马上要回家的心情,心想游客这么远来到蓬莱阁,不能让她带着遗憾离开,于是热情地回应说:“戚继光是伟大的民族英雄,您如果只是想了解一下这个展厅的内容,我可以给您做个讲解,但是如果想要了解整个纪念馆对戚继光的全面介绍,那肯定是来不及的。要不这样吧,您如果信任我的话,咱们彼此加个微信,明天我上班后可以把戚继光纪念馆的展览内容拍下照片和视频发给您,再附上语音介绍怎么样?”游客听王鹏这么说特别惊喜,连连表示感谢!十分爽快的与王鹏互相填加了微信。第二天上班后,王鹏仍惦记着对长沙游客的承诺。她利用巡岗服务的机会,依次拍下了纪念馆的平面图、各展厅主题内容介绍的照片、视频,并配上了语音讲解,通过微信发给了尚在旅途中的长沙游客。

      于是就有了那封特别的“表扬信”。客人说,她把王鹏制作的图片、视频、语音从头到尾仔仔细细视听了好几遍,不仅对戚继光的历史功绩有了全新的认识,也对蓬莱阁工作人员热情细致的服务也有了深切的感受,真是受益匪浅,非常感谢!客人还表示,这次戚继光纪念馆之旅让她感受到了超值的服务,对蓬莱阁留下极为美好的印象。以后一定会推荐亲戚朋友来蓬莱阁,而且一定要到戚继光纪念馆来参观。

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