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导游风采 |
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| 张博昕 |
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| 来源：蓬莱阁(烟台市蓬莱区)旅游有限责任公司 点击数：1552次 发布时间：2021-07-24 |
我是导游科张博昕，今天非常荣幸能在这和大家共同回顾发生在导游姑娘身上的动人故事。
在蓬莱阁，一提起导游员，可能出现在大家脑海中的是青春靓丽的外表、婀娜的身姿、灿烂的微笑和优质的服务。“全国青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”“国家一流女子导游队”我们被这一项项国字号的光环包围在中间，或许会让人有一种距离感。但实际上我们并没有因为这些荣誉而高傲自满。我们的确有青春靓丽的外表，可那是因为我们处于芳华正茂的年纪，然而这份工作给予我们的阅历，已经超出这个年龄段的女孩子应有的天真活泼，所以，相比同龄的女孩，我们会更显成熟稳重。
人们都说比海洋宽阔的是大地，比大地宽阔的是天空，而在我心里比天空更宽阔的是蓬莱阁人的心灵。面对挑剔游客的无理刁难，面对醉酒游客的放纵举动，面对小孩子的不屑与排斥……我们都会将抱怨和委屈化作微笑，以一颗阳光般最诚挚的心去面对他们。为了让熟睡的婴儿在父母的怀里睡的更安稳、更舒服，我们及时摘下自己的丝巾垫在婴儿的脸庞下，所以有了“丝巾的故事”。为了使老人不留下最后的遗憾，我们不顾自己下班的时间，一遍遍跑上跑下用DV机记录仙阁的每一处风景，汗流浃背的在夕阳下给老人生动的描述着每一个场景，所以有了“DV”的故事。类似这样的事情很多，我们用微笑拉近与每一位游客的距离，用自己最优质的服务给游客带来惊喜与感动。
但姑娘们也是80后、90后，也有委屈也有疲倦辛苦的时候！可是“仙境天使”怎么可以哭呢？处在不变的风景中的我们，面对着形形色色的流动的游客，留下的必须是笑容！
有的游客会调侃的来上一句：这么热的天，你们的状态真好，看不出有半点疲劳的感觉。我不知道自己该说什么。游客们不知道，每到炎热夏季，景区游客摩肩接踵，我们即使双脚磨泡顾不上吃饭，也要以最好的状态服务。持续的高温让我们把藿香正气水当作白开水喝，走完一趟下来浑身湿透，但看到办公室等待的游客，我们顾不上喝一口水就赶紧带着游客开始新的旅程。去年因为高温，科里两位导游员中暑晕倒在山上，清醒过来时自己却说“真是丢人了，没有坚持下来”，当我们责怪她们为什么要坚持上那一趟导游时，她们却说大家都很累……寒风刺骨的冬日，很多游客身穿羽绒服、头戴棉帽、口捂面罩的抱怨后长廊的刺骨海风时，我们没有任何武装，为的是保持整齐干练的工作形象。三十年来，蓬莱阁的导游姑娘们以文明优质的服务和雅俗共赏的讲解，赢得了社会各界的高度评价，为蓬莱阁争了光，我们一切的努力都值！
成绩的取得需要舞台的展示。每一次亮相，姑娘们都要保持零失误的记录。参加导游大赛是我们每年的工作重点，一般最终决赛都会安排在十一之后，在备赛的近半年时间里，为了让参赛选手更好的投入比赛，我们采取封闭训练，不参加比赛的姐妹就会承担更重的导游任务。破茧成蝶的过程很痛苦，要付出太多不为人知的辛苦，2000多道题库，一背就是下半夜；不是专业的才艺，要下班去找专业老师指导、编排，晚上走在回家的路上，看到自己的同学或朋友轻松的逛着公园，可这些只能是我们的奢望：因为我们要继续重复一遍又一遍的讲解和才艺。为了练就上台的走姿，讲解的体态，穿着高跟鞋每天对着镜子站立40分钟；为了呈现出甜美的微笑，用口含筷子的方式加强练习。稿件的整理、才艺的一遍遍练习不仅需要体力上的支撑，更需要精神上的慰藉。记得在自己状态最低谷时，姐妹的一条短信让我至今难忘：“当别人关心你飞的远不远时，我只在乎你飞的是否累了。照顾好自己，加油！”这就是我值得骄傲的集体里善良可爱的导游姑娘，各级大赛丰硕成果的背后，是每一位导游姑娘的青春和汗水！
每次调整作息时间，我都会很自觉的扣除半小时提前到岗。年轻人都喜欢朝九晚五的生活，我们也希望早上能睡会懒觉。然而台上一分钟，台下十年功，清晨的第一缕阳光要照耀着我开始一天的晨练：晨曦初起时，我们已经面朝大海，发声、吐词、绕口令、快板练习……一批批导游员自觉坚持了三十年。
可我们还是正在成长的孩子。我们也喜欢出去多走走!黄金周过后,大家在谈笑中发出这样的感慨：真希望能在黄金周来一次旅行，不为看景点，只为感受一下被淹没在人海中的人挤人、在人群里照相的感觉。我们还处在芳华正茂的年纪，也有白T恤、牛仔裤、帆布鞋的梦想。可看着一对对青年男女、身穿情侣装踏青游玩，我们只有暗自憧憬和羡慕。碧海蓝天下，两人手拉手，听海涛声声、看夕阳斜照是多么的浪漫，可对于导游姑娘们来说，大海映照的是疲惫的身影和劳累的蔓延。谈婚论嫁时，当男方知道我们是导游没有休息可言直接无条件否认时候的尴尬有时也想乌云笼罩在心头；恋爱时，男友踏青旅游的恳求被一次次拒绝后的伤心，是我们心中无言的痛。快结婚了，很多家长会选出类似五一、十一这样热闹的好日子，可我们作为旅游一线的工作人员，必须抛掉作为女儿、儿媳的孝心，努力做好双方老人的工作，为的就是能在最忙的时候和姐妹们奋战在一线，为姐妹们减轻一些工作量……
做旅游的，总感觉对身边的人很多亏欠，可这一切都比不上我们对生养自己父母的愧疚。在工作上，也许我们是标兵，是游客们心中尽善尽美的导游，慈颜善语，微笑以对。但在父母面前，我们还是那个任性的孩子，总想呵护在手心的宝贝，我知道，他们很想知道我的心情怎样，妈妈希望我一回家挽着她的胳膊窃窃私语，爸爸想要和我下着象棋谈笑风生。可是每天下班回家后，他们半句言语都不多说，因为他们知道自己的孩子累了。白天，面对游客我们喋喋不休的说着、不厌其烦的重复着，回到家中，看着想要交流却欲言又止的父母，我知道她们的理解和支持，但心中又何尝不是歉疚？！旅游旺季，住宿舍的姐妹们可能几个月都没有时间回家，经常听到他们的父母打电话不停的问：闺女，你什么时候回来啊呀，怎么还不休班呀……孩子，你什么时候回家，我们家什么时候就是过年……作子女听到这样的话，心里都是自责。可是为了做一名优秀的讲解员，为了完成一项项外派任务，我们只有舍弃陪伴父母的时间。游客的需求，小伤小痛，我们定会及时发现，唯独不知道自己父母的任何不适！我们在慢慢的长大，却忽略了他们正在慢慢老去。为人子女，心中着实有愧。为人妻、为人母，歉疚亦是难言。然而，我依然热爱着我的导游事业！
我们没有做出惊天动地的大事，也没有惊天地泣鬼神的事迹，没有花一般的芳香，没有椰树的高风亮节，我只是碧海丹崖间一棵棵小草。默默燃烧着自己的青春。回首过去，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒下一路辛勤的汗水，更留下一路胜利的欢笑！
我愿意把自已的一颗真心、一腔热血和一生的情怀奉献给钟爱的导游事业，让生命在这平凡的岗位上闪光！
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